KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA OENAEM KECAMATAN BIBOKI SELATAN KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

  • Vebiana Uskono Universitas Timor
  • Aplonia Pala Universitas Timor
  • Stefanus Bekun Universitas Timor
DOI: https://doi.org/10.32938/jan.v4i2.5902
Keywords: Kualitas, Pelayanan publik

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Oenaem Kecamatan Biboki Selatan Kabupaten Timor Tengah Utara. Adapun permasalahan di dalam penelitian ini yaitu belum maksimalnya pelayanan publik di Desa Oenaem Kecamatan Biboki Selatan Kabupaten Timor Tengah Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mendeskripsikan dan menganalisis tentang Kualitas Pelayanan Publik di Desa Oenaem. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Desa Oenaem belum maksimal. Kondisi ini terlihat pada Dimensi Tangible dan Dimensi Reliabilty. Pada dimensi tangible ditemukan beberapa kekurangan yaitu kondisi kantor desa dalam proses renovasi sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dalam memberikan pelayanan publik dan belum memadainya peralatan kantor di Desa Oenaem. Dimensi Reliability pada dimensi ini terdapat beberapa indikator diantaranya kecermatan, standar pelayanan yang jelas, kemampuan, dan keahlian dari indikator tersebut ada indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat yaitu berkaitan dengan kemampuan dan keahlian aparat desa dalam mengoperasikan komputer sehingga pelayanan administrasi di desa belum maksimal.

References

Moleong, Lexy. 2007. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Remaja Karya. Bandung
Miles dan Huberman.1984.Analisis Data Kualitatif. Univesitas Indonesia Press.Jakarta
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.Yogyakarta
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63KEP/ M.PAN/ 7/ 20043 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Litjan Poltak Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Desa Oenaem. Tahun 2020
Sugiyono.2005.Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.Bandung
Tjiptono.2001.Konsep Pelayanan Publik.PT Bumi Aksara.Jakarta
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Published
2023-12-19
How to Cite
Uskono, V., Pala, A., & Bekun, S. (2023). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA OENAEM KECAMATAN BIBOKI SELATAN KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA. JianE (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 4(2), 205-212. https://doi.org/10.32938/jan.v4i2.5902
Issue
Vol 4 No 2 (2022): JianE: Jurnal Ilmu Administrasi Negara
Section
Articles

Copyright (c) 2023 JianE (Jurnal Ilmu Administrasi Negara)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour, or randomised words which don't look even slightly believable. If you are going to use a passage of Lorem Ipsum, you need to be sure there isn't anything embarrassing hidden in the middle of text. All the Lorem Ipsum generators on the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true generator on the Internet. It uses a dictionary of over 200 Latin words, combined with a handful of model sentence structures, to generate Lorem Ipsum which looks reasonable. The generated Lorem Ipsum is therefore always free from repetition, injected humour, or non-characteristic words etc.