ANALISA PELAKSANAAN KUALITAS TERHADAP KINERJA PELAYANAN DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN

Adong Hotma Megawati

doi:10.32938/ie.v5i3.5462

Adong Hotma Megawati Universitas Winayamukti

DOI: https://doi.org/10.32938/ie.v5i3.5462

Keywords: Implementation of Statistical Service Programs, Service Performance, Customer Satisfaction

Abstract

Along with the development of technology and information, organizational problems are increasing both in terms of quantity and quality demands of service users. Service quality is an important factor and root that is able to provide satisfaction for customers. So that customers feel satisfied with the services provided The purpose of writing this article is to discuss the influence of service implementation on service performance in realizing customer satisfaction. This research uses library research methods by collecting several journals related to the research title. A total of 20 research journals were used as references in this research. The results of the discussion show that service quality influences service performance in realizing customer satisfaction, service quality influences service performance, service quality influences customer satisfaction, service performance influences customer satisfaction. This article concludes that achieving customer satisfaction and optimal service performance can be done by improving service quality.

References

Assauri, Sofjan. 2015. “Manajemen Pemasaran.” Jakarta : Rajawali Pers. Sangadji, E.M dan Sopiah 2015. Prilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi.

Ayse Ozfer Ozcelik, L. S.A. a. M. S. S. 2007. “An Evaluation of Fast-Food Preferences According to Gender.” Humanity & Social Sciences Journal, 2(1) 43-50.

Afrinda Khoirista, Edy Yulianto, M. Kholid Mawardi. 2015. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 25 No. 2

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di Sari Ater Hot Spring Resort Ciater“. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18-25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678

Eet Saeful Hidayat. 2019. “Kinerja pelayanan birokrasi dalam mewujudkan kepuasan pelanggan”. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, jurnal.unigal.ac.id.

Erna, Ferrina dewi dan S. Pantja Djati. 2004. “Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Sumber Daya Manusia, (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.” 6:1)

Familiar, K., & Ida Maftukhah. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan.” Management Analysis Journal, 4(4), 348–354.

Fatihaha Dinda Zahra. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada KFC Home Centa Medan. Skripsi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara MEDAN

Hami, M. L. S. A., Suharyono, & Hidayat, K. 2016. “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan(Survei pada Pengguna sepeda motor Honda Vario all variant di service center Honda AHASS Sukma Motor Jalan Sigura-gura Barat Kota Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis, 39(1), 81–89.

Huda, N., Lake, Y., & Sitorus, D. R. H. (2023). Strategi Investasi pada Aset Cryptocurrency. Moneter-Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 10(1), 49-53.

Huda, N. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan YPP Darul Huda Wonodadi Blitar. REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(2), 23-30.

Ismail, I., Haron, H., Ibrahim, D.N., and Isa, S.M. 2006. Service Qualtiy Cliente Satisfaction and Loyality Toward Audit Firm: Perseptionis of Malaysia Public Listen Companys. Manajerial Auditing Journal, 21(7), pp:738-756.

Istianto, John Hendra dan Maria Josephine Tyra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi, 1(3): h:275-293.

Ivo Selvia Agusti, Yogaswara Verano. 2022. “Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan).” Niagawan 11:1 Maret 2022.

Januar, P. E. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung.” DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. Retrieved from file:///C:/Users/User.User-PC/Downloads/197-741-1-PB.pdf

Kastawan mandala, and Muhammad Ryan Fauzi. 2019. “Purposive Sampling.” Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan 8 (11): 6741–61.

Krisdianti, Dika Lambang, and Fakultas IlmuAdministrasi. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square” 70 (1): 36–44. Malik Ibrahim. Siti Marijam Thawil. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan”. 4 (1):175–82

Lauw, Jessica dan Yohanes Sondang Kunto. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Light Cup Cafe Surabaya Town Square Dan The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1): h:1-7.

Lupiyoadi R, Hamdani A. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta (ID): Salemba Empat.

Manane, Desmon Redikson; Taolin, Maximus L. ;Babulu, Natalia Lily. 2022. “THE INFLUENCE OF LABOR , CAPITAL , AND MANAGEMENT ON THE PRODUCTIVITY OF IMKM ASSISTED BY THE DINAS PERINDUSTRIAN.” 11(03):686–91.

Manane, Desmon Redikson, Dominikus Kopong Duli, and Maximus Leonardo Taolin. 2022. “Analisis Kinerja Keuangan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Sedaratan Timor.” JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) 8(3):668. doi: 10.29210/020221515.

M Syahwi, S Pantawis - ECONBANK: Journal of …, 2021 jurnal.stiebankbpdjateng.ac.id

Ni Made Arie Sulistyawati, Ni Ketut Seminari. 2015. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Indus Ubud.” E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8, : 2318-2332.

Nuni Nurhalimah, Ade Nurhayati KD. 2019. “Pengaruh kualitas pelayanan dann nilai pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 6:2, 1 -5.

Sitorus, D. R. H., Agustian, D., Huda, N., & Sitorus, F. H. (2022). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUPANG. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 10(1), 9-15.

Seram, R. B., & Huda, N. (2021). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Warnet Golden. Bertuah, 2(2), 36-43.

Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Jakarta : Esensi.

Tjiptono & Chandra, G. 2011. Pemasaran Strategik. Edisi Kudua. Yogyakarta: ANDI.

Woro, M., & Naili, F. (2013). “Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta Cilacap).” Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1).