KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS NUNPENE KECAMATAN MIOMAFFO TIMUR KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
DOI:
https://doi.org/10.32938/jan.v7i2.9991Keywords:
Kualitas pelayanan, PuskesmasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Nunpene berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut teori Zeithaml, Parasuraman dan Berry, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tangibles atau fasilitas fisik Puskesmas sudah cukup baik, namun masih ada kekurangan pada sarana tertentu seperti ruang persalinan dan farmasi; (2) Reliability atau keandalan petugas masih belum konsisten, terlihat dari adanya keterlambatan dan kurangnya ketelitian dalam pelayanan; (3) Responsiveness masih belum optimal, terutama dalam kecepatan pelayanan dan respon terhadap pasien yang menggunakan jaminan kesehatan seperti Jamkesmas; (4) Assurance menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara pelayanan terhadap pasien umum dan pasien BPJS/Jamkesmas; dan (5) Empathy menunjukkan sikap tenaga kesehatan yang beragam, ada yang ramah namun sebagian lainnya kurang tanggap dan diskriminatif. Penelitian ini merekomendasikan agar Puskesmas Nunpene meningkatkan pelatihan bagi tenaga kesehatan, memperbaiki sistem pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien, serta memastikan implementasi SOP secara merata pada semua jenis pelayanan
References
Aswar. 1996, Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT. Bina Rupa Askara.
--------, 1996 Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar. Harapan.
--------, 2001. Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Botha, Hendrikus Hironimus (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel). Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 4(1), 53-67. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2463
Denzim, Lincoln. 1987. Strategi Untuk Memberikan Pelayanan Bermutu, Bina rupa akzara. Jakarta
Denzin, Norman K. dan Lincoln, Yvonna S. 2009. Handbook of Qualitative Research. Pustaka Pelajar: Yogyakarta
Gibzon. 2005. Organisasi, Perilaku, Struktur Proses, Airlangga. Jakarta
H.A. Moenir. 1997. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Cetakan keempat. Jakarta. Bumi Aksara
Miles, B. Mathew dan Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP.
Moleong J. Lexy. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Nursalam. 2011. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba empat
Richard West dan Lynn H. Turner, 2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis
dan Aplikasi, Jakarta: Salemba Humanika
Sanapiah Azis. 2000. Pelayanan yang Berorientasi Kepada Kepuasan Masyarakat. Salemba Empat, Jakarta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wahyuningsih. 2005. The Relationships Among Customer Value, Satisfaction And Behavioral Intention, Gadjahmada International. Jurnal of Business, Vol. 7, p.301-323.
Depkes RI (2004): Rencana Pembangunan Jangkah Menengah Nasional.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-Undang Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JianE (Jurnal Ilmu Administrasi Negara)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mengirimkan naskahnya pada JianE telah memahami ketentuan yang berlaku pada jurnal ini. Jika naskah tersebut diterbitkan, hak cipta artikel itu akan diserahkan kepada JianE dan Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Timor sebagai penerbit jurnal tersebut.
Hak cipta ini meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan menyiarkan artikel dalam berbagai bentuk media. Reproduksi sebagian atau keseluruhan isi jurnal ini dan segala yang melekat padanya haruslah dengan seizin JianE dan Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Timor.
JianE dan Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Timor, Dewan Editor, dan Reviewer berusaha menjamin agar tidak terjadi kesalahan atau penyimpangan dalam penyajian data dan pernyataan yang dikutip pada jurnal. Dalam hal naskah yang termuat berisi penghargaan pada pihak-pihak tertentu sebagai donatur atau sponsor, itu merupakan bagian yang terpisah dari JianE dan menjadi kepentingan penulis dengan pihak sponsor.
Semua artikel yang dimuat dalam jurnal ini bersifat Open Access dan bebas dibaca, diunduh, dan disebarluaskan oleh para pembaca selama tidak mengabaikan lisensi yang diacu oleh JianE: yaitu Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
1.png){kind=small}
.png){kind=small}
Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License