ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN STARBUCKS DI KOTA MALANG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh produk, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian Starbucks di Kota Malang dengan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, 100 responden dipilih sebagai sampel menggunakan metode accidental sampling, di mana responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu secara kebetulan. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen (produk, pelayanan, dan promosi) dan variabel dependen (keputusan pembelian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk Starbucks secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,020 dan t hitung 2,372, yang menegaskan pentingnya kualitas produk dalam menarik konsumen. Pelayanan juga memberikan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 dan t hitung 3,655, menunjukkan bahwa pelayanan yang baik sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian. Selain itu, promosi terbukti efektif dalam mendorong pembelian dengan nilai signifikansi 0,002 dan t hitung 3,224, menyoroti peran penting promosi dalam strategi pemasaran Starbucks. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa produk, pelayanan, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Starbucks Kota Malang. Temuan ini memberikan panduan penting bagi manajemen Starbucks untuk lebih mengoptimalkan strategi mereka, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan yang ketat dengan kafe-kafe lokal di Kota Malang.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Afdholy, N. (2019). Perilaku Konsumsi Masyarakat Urban Pada Produk Kopi Ala Starbucks. Jurnal Satwika, 3(1), 43. https://doi.org/10.22219/satwika.vol3.no1.43-53
Alejos, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Variasi Audio Mobil Di Subur Audioworkshop Purwokerto. Universitas Nusantara PGRI Kediri, 01(1), 1–7.
Amelisa, L., Yonaldi, S., & Mayasari, H. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Gula Tebu (Studi Kasus Kaoperasi Serba Usaha Kabupaten Solok). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(3), 1–13.
Anggelina, N. W. D. R., & Rastini, N. M. (2019). Peran Nilai Pelanggan Memediasi Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5304. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p24
Aswar, N. F. (2019). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Keputusan Pembelian Ulang Produk Starbucks Coffee Di Makassar.
Elisabeth L. Binabu; Dominikus K. Duli ; Desmon Redikson Manane. (2023). PENGARUH GAYA HIDUP, COUNTRY OF ORIGIN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA. Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen, 5(3), 207–215. https://doi.org/http://doi.org/10.32938/ie.v5i3.5471
Cahyani, F. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(3), 1–19.
Candra, F., Ellitan, L., & Agrippina, Y. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Wizzmie di Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 218–237. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.2159
Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256
Damayanti, N., & Tarigan, H. (2024). Pengaruh Promosi, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Vaseline Gluta-Hya Body Lotion. YUME : Journal of Management, 7(1), 886–898.
Duli. Dominikus Kopong, Maximus L Taolin, D. R. M. (2024). Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen COST PERCEPTIONS MODERATE THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(2), 192–205.
Indah Handaruwati, D. DI, & Kristen Surakarta, U. (2023). the Effect of Brand Image, Price, and Promotion on Phone Purchase Decision on Students. Jurnal Inspirasi Ekonomi, 5(1), 2503–3123.
Iskandar, D., & Irfan Bahari Nasution, M. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 128–137.
Korbaffo, Y. A., & Opat, D. (2019). Pengaruh Keragamaan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di HEPI Swalayan Kefamenanu. Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen, 1(02), 1–10. https://doi.org/10.32938/jie.v1i02.161
Lailatan Nugroho, B. I. (2017). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus Mobil LCGC di Surakarta). Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 1–8. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.75
Lu’Lu UI Maknunah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Blitar the Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction Course and Training Institution ( Lkp ) Citra Jelita Wonorejo Village , Srengat District Blitar District. LU’Lu Ui Maknunah, XIV(02), 339–361.
Lumintang, G., & Jopie, R. J. (2015). Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Holland Bakery Boulevard Manado Analysis of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction At Holland Bakery Boulevard Manado. Maret, 3(1), 1291–1302.
Malian, M. (2023). the Effect of Information and Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Interest on Shopee Online Shopping Sites. Jurnal Inspirasi Ekonomi, 5(1), 2503–3123.
Muhani, M., & Nurani, T. A. (2022). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Starbucks: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi dan Kepercayaan Pelanggan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 18(1), 84. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v18i1.1577
Pradani, W. (2020). 1) , 2) , 3) 1). 18(1), 64–72.
Pusporini, P., Aryani, L., & Resti, A. A. (2023). Pengaruh Dompet Digital, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret (Studi Kasus pada Konsumen Indomaret di Jakarta Selatan). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(2), 1955. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1175
Rabiatul Adawiyah, M. Y. (2023). Pengaruh harga dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan rotan mentah pada ud. empat saudara. 8(2), 123–132.
Rahmawati, I., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan the Koffee Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 25(1), 6.
Rizal Adi Susanto, Awin Mulyati, D. J. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, brand trust , dan harga terhadap kepuasan pelanggan pt. jne cabang utama sidoarjo. 9(1), 1–6.
Sembiring, I. J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. 15(1), 1–10.
Sunyoto. (2019). Dasar Dasar Manajemen Pemasaran. CAPS (Center Of Academic Publishing Service).